La livraison est gratuite en France pour toute commande supérieure à 250 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison seront ajoutés lors du paiement.

La plupart de nos pièces sont fabriquées sur commande, spécialement pour vous, dès réception de votre commande. Elles sont façonnées à la main par des artisans qualifiés, ce qui évite le gaspillage lié aux stocks.

Le délai de confection est de 15 à 25 jours ouvrés selon la complexité de la pièce.

Certains modèles sont disponibles en petites séries dans notre atelier parisien : ces commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.

La date d'expédition estimée figure sur chaque fiche produit.

Les commandes sont expédiées depuis notre atelier à Paris. Comptez 24h pour la recevoir en France, à titre indicatif.

Toutes nos pièces marquées « Made to Order » sur la page produit sont fabriquées sur commande par des artisans, selon des techniques telles que la broderie, l'ajourage, l'impression au tampon et la teinture par réserve. Nous travaillons de manière éthique avec l'ensemble de nos partenaires : aucun artisan n'est soumis à des cadences excessives pour respecter les délais.

Notre objectif est de ralentir le rythme de la mode et de valoriser le savoir-faire derrière chaque pièce, pour une mode plus durable — pour la planète, les artisans et vous.

Nous sommes ravis que vous ayez choisi une pièce artisanale de notre collection pour votre événement. Nous essayons toujours de proposer un délai accéléré pour ce type de demande.

Contactez-nous ici avant de passer commande : nous vérifierons s'il est possible de vous faire parvenir votre tenue à temps pour votre événement.

Pour la plupart de nos pièces « Made to Order », de légers ajustements de taille sont offerts lors de la fabrication : nul besoin de payer plus cher pour sortir des tailles standards.

Pour une retouche de design, un léger supplément peut s'appliquer — sauf si la modification est mineure, auquel cas elle peut aussi être offerte.

Contactez-nous ici en indiquant le nom de la pièce et les modifications souhaitées : nous ferons notre possible pour y répondre.

Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées : elles sont réalisées sur mesure et ne peuvent être revendues.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

Cartes bancaires principales (Visa, Mastercard et Amex).

Paypal

iDeal

Sofort

Klarna – Paiement en 3 fois sans frais.

Ce code ne semble plus valide. Contactez-nous, nous vous en enverrons un nouveau.

Dès que votre commande est passée, nous commençons la fabrication. Nous pouvons donc annuler ou modifier votre commande dans les 24h suivant son passage, mais pas au-delà — une fois la fabrication commencée, aucune annulation ni modification n'est plus possible. Contactez-nous dans ce délai.

Vérifiez vos courriers indésirables (spam). Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client ici, nous nous en occuperons.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de suivi contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Le traitement d'une commande prend généralement 3 à 5 semaines. L'e-mail de suivi est envoyé une fois la commande expédiée depuis notre atelier parisien.

Rendez-vous sur notre centre de retours pour faire une demande de retour.

Chaque pièce est confectionnée avec soin, spécialement pour vous, après réception de votre commande. Si elle ne vous convient pas, vous pouvez la retourner sous 14 jours suivant sa réception, pour un échange ou un avoir.

L'avoir est valable 1 an à compter de la date d'émission sur votre compte. Les pièces doivent être retournées non portées, en parfait état, avec toutes leurs étiquettes. Nous ne procédons à aucun remboursement en espèces sur les articles retournés, chaque pièce ayant été confectionnée avec grand soin, spécialement pour vous.

Les échanges de taille peuvent désormais être effectués directement depuis notre centre de retours : sélectionnez l'option d'échange de taille sur le portail, aucune nouvelle commande n'est nécessaire. La nouvelle taille est expédiée dès réception de l'ancienne pièce.

Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni échangées, y compris les modifications de taille ou de design, celles-ci ne pouvant être revendues.

Pour des raisons d'hygiène, les chouchous et boucles d'oreilles ne sont ni repris ni échangés.

Toute demande de retour doit être effectuée depuis notre centre de retours, sauf en cas d'article défectueux ou erroné. Les frais de retour sont à la charge du client, et nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié au transporteur choisi ; nous recommandons une livraison avec signature.

En cas de pièce défectueuse ou erronée, contactez-nous ici dans les 48h suivant réception, avec des photos du défaut constaté. Nous vous fournirons une étiquette de retour et procéderons à l'échange.